オペレーションフローの効率化・監視ポイントの改善へも貢献

B社様は、電子決済サービスの開発・提供を行っています。2020年より、電子決済サービスの不正対策として不正決済監視業務を当社にご依頼いただいております。今回はオペレーションのご担当者様に、当社不正対策サービスの導入背景や効果、PTWチームに対しての評価などをお聞きしました。<br><br />
<small>企業様のご要望により会社名・担当者名・サービス名などの情報は伏せております。</small>

B社様は、電子決済サービスの開発・提供を行っています。2020年より、電子決済サービスの不正対策として不正決済監視業務を当社にご依頼いただいております。今回はオペレーションのご担当者様に、当社不正対策サービスの導入背景や効果、PTWチームに対しての評価などをお聞きしました。

企業様のご要望により会社名・担当者名・サービス名などの情報は伏せております。

不正対策に特化したサービスにおける高い知見と豊富な実績が決め手

担当している業務について教えてください。

担当者様私は電子決済サービスにおける不正対策やマネーロンダリング防止対策(通称AML)業務を担当しています。他人のアカウントを利用した不正な利用行為の監視や不正な取引を未然に防止する審査を行っています。24時間365日の監視体制で、ユーザーに安心・安全なサービスが提供できるように努めています。

ポールトゥウィンの不正対策サービスを導入する前の課題について教えてください。

担当者様電子決済サービスが急速に拡大する中、フィッシング詐欺や不正取引など、様々な詐欺の手口が増加してきていました。当社では従来から内部リソースを活用して不正対策を進めていましたが、サービスを利用するユーザーが増加したことにより不正決済監視の網羅性が不足し、新しい詐欺の手口を把握するのが難しくなってきていました。セキュリティと不正対策は事業の根幹であり、その中でも不正対策の強化が課題であると同時に、大量のトランザクション処理が必要であったため、内部リソースだけでは不十分であると判断し、外部に委託することにしました。

ポールトゥウィンにご相談したきっかけをお聞かせください。

担当者様ポールトゥウィン(以下、PTW)さんは不正対策サービスのリーディングカンパニーとして業界のトップに位置していることと、不正対策業務で豊富な実績を有しているため、ご相談させていただきました。

他社との比較ポイントやポールトゥウィンに委託を決めたきっかけをお聞かせください。

担当者様複数社にご相談をしましたが、不正対策に特化したサービスを提供している企業は中々見当たりませんでした。その中でもPTWさんは不正対策に特化したサービスを提供しており、高い知見や豊富な実績を持っていることが強みだと感じています。また、24時間365日の運営体制や柔軟なリソースの確保など、私たちのニーズに合わせた提案をいただけたため、業務をお願いしました。

ポールトゥウィンの不正対策サービスを導入して良かった点はありますか?

担当者様これまでは限られた内部リソースで不正決済監視を実施していましたが、PTWさんに24時間365日の体制を早期に構築いただいたことで、スムーズに業務を開始することができました。また、不正決済監視量の増加に伴い、内部リソースで拾い切れなかった疑わしいトランザクションもキャッチできるようになりました。
その結果、当社の社員は不正対策における新たな企画や改善などに注力できるようになりました。

オペレーションフローの効率化・監視ポイントの改善へも貢献

ポールトゥウィンの現場チームの仕事ぶりはいかがでしょうか。

担当者様PTWさんの現場チームは、業務の重要性を理解いただき、鋭い感覚で作業に従事いただいている印象があります。特に、不正取引を検知した際には、迅速にエスカレーションを行っていただける他、その情報を基にオペレーションフローの改善、不正決済監視の効率的な実施方法や適切な監視観点についてご提案をいただけるため、とても助かっています。また、定期的に開催しているミーティングやディスカッションの場でも、改善提案のみならず、詐欺・不正対策に関する情報提供もいただくことができ、業務にとても役立っています。PTWさんは私たちにとって重要なパートナーだと感じています。

ポールトゥウィンの現場チームについて、印象に残った出来事があれば教えてください。

担当者様突発で案件が発生した際に、迅速に体制を構築いただけました。適応力の高さは非常に印象的であり、新たな業務を検討する際にも気軽に相談できる関係性が築けていると感じています。現場チームの協力体制には大変感謝しております。

安心・安全なサービス作りのパートナー

今後の貴社の展望やポールトゥウィンに期待することがありましたら教えてください。

担当者様安心・安全なサービスを追求していくことが焦点になると考えております。電子決済サービスの技術向上と不正対策業務のブラッシュアップを続け、ユーザーの生活をより快適に、且つ豊かにすることを目指しています。特に不正を0にしていくことや不正対策をより強固にしていくことが、引き続き重要になってくると思います。

その為にも、現場チームとディスカッションを行いながら、未然に不正の防止ができる体制作りをPTWさんと確立し、安定したパートナーシップを築いていけたらと思います。引き続き私たちのビジョンの実現に向けて協力していただければ嬉しいです。

ありがとうございました!