DX実現プロセスの課題を解決！社内運用改善・RPA導入事例のご紹介

はじめに

デジタルトランスフォーメーションとは、一言でいえば、「デジタル技術やICTを活用して変革を起こすこと」ですが、貴社の業務デジタル化は進んでいますか？帳票や集計、レポート作成や分析などにエクセルを利用している企業様や、ペーパーレス化が進んでおらず、それにより目視でのチェック業務が必要な企業様も多いかと思います。

そんな皆様に、今回は当社で対応したDX関連事例をご紹介するとともに、どのような効果が得られたのかを解説いたします。

デジタル化を推進したくても、「何を行えばいいか分からない…」や、「大きなコストをかけられない…」などのお悩みの方の参考になれば幸いです。

事例①運用プロセス改善支援

国内ECモールを運営しているA社様では、アフィリエイトサイトに掲載された広告リンクの審査業務を自社内の社員の方が対応していました。そのため、社員の方が本来抱えているコア業務に集中することができない、というお悩みの他、業務フローや業務マニュアルが存在していないため、業務が属人化しており、体制変更に伴う引継ぎコストが大幅に増加してしまい、業務全体に影響が出ている状況でした。

そこで、当社にてA社の社員の方にヒアリングを行い、タスクやそれにかかる時間、ワークフローなど、業務の可視化を行いました。業務全体を把握した後に、課題となる部分を洗い出し、改善策の検討に進めます。

A社様では、審査業務の進捗管理等をExcelで運用しておりましたが、クラウド型業務改善プラットフォームを導入したことにより、進捗管理などの各種業務をクラウド上で行うことで、チーム内だけでなく他部門とのスムーズな連携、チーム内でのナレッジ一元化を実現しました。また一部の業務はExcelの運用に残す必要があるため、マクロ化を行うことで、作業効率がアップし、ミスの発生を低減することが出来ました。

あわせて業務フローやマニュアルの作成、アウトソーシング体制を構築することで、社員の方はコア業務に専念することができるとともに、全体のコスト削減だけでなく、属人化の解消、作業効率アップによる作業スピードの向上に繋がりました。

事例②RPA導入運用支援

続いて国内ECモールを運営しているB社様では、ECモール等で利用できる会員ポイントの仕組みがあり、定期的に開催される各種ポイントキャンペーンの申請受付業務を行っておりました。申請受付業務では、キャンペーン毎に異なる条件を一件ずつ目視でチェックを行うため、膨大な時間と労力がかかっていました。

また、複数キャンペーンの同時開催や、大規模キャンペーンの開催時は件数が大幅に増加するため、繁忙期には部署内で人員調整を行うなどの対応が必要な状況でした。

そこで、当社にてＲＰＡの導入提案を行い、チェック作業の自動化を行うことで、これまでチェックにかかっていた時間を大幅に削減するとともに繁閑差の解消を実現しました。

まとめ

今回はECモール運営事業者様の運用プロセスの改善や、RPAの導入・運用支援の事例をご紹介しました。

BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）は、業務フローの見直しだけでなく、自社の課題に合ったITツールを活用することで、人件費などのコスト削減や、新規事業の創出などDX実現に向け大きなメリットをもたらすでしょう。

当社では、業務フローの見直しや再設計だけでなく、業務のアウトソースまでトータルで承ります。また、作業精度や工数の変化など、再設計した運用の効果測定まで対応いたします。

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