catch-img

常駐メンバーと二人三脚でミッションに取り組む-アシスタントマネージャーの視点-

こんにちは、ポールトゥウィンオウンドメディアチームです!
 
今回は第三事業部に所属する、入社1年目のアシスタントマネージャーNさんにお話を伺いました。
現在はECサイト向けのモニタリング案件に携わり、お客様先に常駐しているメンバーの管理をするNさん。お客様と向き合うときに大事にしていることや常駐メンバーを管理する上での課題とその解決方法などをお聞きしました。
 
■スピード感と自走力を持つ常駐チームを目指して



(Nさん:写真奥)
 

―職務経歴と担当業務について教えてください。
PTWへ入社する前は、コールセンターでのオペレーターや、キャラクターグッズのショップで店長をしていました。今までの経験を活かしPTWへ転職し、現在はアシスタントマネージャーとして、ECサイトの各種モニタリング案件の管理を担当しています。
お客様への報告をはじめ、各種調整ごとや常駐メンバーの労務管理、業務サポートなどを対応しています。私の管理するチームは40名が所属しており、「ECサイトの注文から発送までに不正が無いかを監視する業務」や「ECモール店舗の出店可否を判定する業務」、「ECサイトの商品画像を審査する業務」など、計11の業務が稼働しています。
 
―グループミッションやNさん個人のミッションがあれば教えてください。
私のグループでは、お客様の企業価値の向上をサポートすることを第一のミッションとして掲げています。そのために担当業務を同じように対応するのではなく、業務プロセスの改善や作業効率の向上が実現できるよう取り組んでいます。お客様のニーズや課題は日々変化していくので、コミュニケーションを積極的に行うことはもちろん、常駐メンバーの管理や教育、他拠点との連携も行いながら、お客様にとって最適なソリューションのご提案ができるよう取り組んでいます。
 
―常駐メンバーはどのような基準で選出しているのでしょうか?
特に重視しているのは、お客様が必要とする「スピード感」と「自走力」です。常駐メンバーはクライアント先での作業が主な業務です。多くの場合、小規模なチームで活動するため、自分自身で目標を設定し、主体的に動けるメンバーが必要不可欠です。メンバーの選出にあたっては、社内研修の成果や日々の仕事に対する姿勢をしっかりと観察しています。現在、お客様先に常駐しているメンバーは、お客様のニーズを深く理解し、主体的に行動できる人材ばかりです。彼らの働きぶりは非常に心強いですね。
 
■継続的な改善を意識し、お客様の期待に応える


(Nさん:写真奥)

―仕事上で意識していること・気を付けていることはありますか?
お客様との関わり方では、常にスピーディーな対応を心がけています。提案書を作成するときに、初めから完璧な提案をするよりも、まずはアイデアを具体化していき、早い段階からお客様に適宜相談しコメントをいただいてブラッシュアップを重ねていくような形をとっています。お客様の期待に応えるために、日々プロセスの整備に努めています。
またコミュニケーションは非常に重要だと感じています。お客様の求めるものと当社の対応方針が相違しないように、関係者とは密にコミュニケーションを取るようにしています。
 
―異業種からの転職で入社されたかと思いますが、何か意識されたことはありますか?
入社後はお客様のニーズと求められるスキルを把握することからスタートしました。MTGへの参加やコミュニケーションを積極的に取ることでお客様が求めていることや目指すものを理解できるようになりました。また、これまでと働いてきた環境が異なるため、業務の理解も苦労したところですが、同じようにして理解を深めていきました。
また、コミュニケーション面で当社の常駐メンバーとの関わり方も課題となっていました。職人気質の人が多いため、入社当初は距離を感じていましたが、定期的な面談を行い、仕事内容に注意深く耳を傾けることで、徐々にメンバーとの関係が改善されました。今では協力し合いながら自信を持って仕事に臨むことができるようになりました。
 
―仕事の楽しさ・やりがいを教えてください。
今までとは違う分野でお仕事をさせてもらっているので、まだまだ私の知らないことが多くあります。お客様や常駐メンバーとのコミュニケーションを通じて、新たな視点の発見や学びを得ることは魅力に感じています。
また、アシスタントマネージャーという立場として、お客様からの評価や常駐メンバーの満足度が上向く瞬間を感じることがあり、それが自身のやりがいにつながっています。今後もお客様にとって高品質なサービスの提供ができるよう、常駐メンバーと共に考えていきたいです。
 
まとめ
Nさんのお話を伺って、コミュニケーションを重要視し、常により良いものを目指して仕事に向き合っていることがとても感じられました。
今後もPTWの一員として、Nさんのコミュニケーションがお客様との信頼関係を築き、常駐メンバーと一緒に成長していく姿を見られることが楽しみです♪

関連記事