D2C・EC運営をトータル支援

D2C支援さん

自社ECサイトの運営により、流通業者などの中間業者を介すことなく
ダイレクトに消費者へ商品を販売する「Direct to Consumer(D2C)」事業においては
顧客対応からサイト運営の事務作業など、労力や専門知識が必要となる場面がございます。

本サービスでは、経験豊富なスタッフによるカスタマーサポートやバックオフィス業務
システム障害への監視対応など、D2C事業を支える様々なソリューションをご提供いたします。

D2C事業を運営するご担当者さまへ
こんなお悩みや不安ありませんか?

利用方法や購入手続き、商品交換や返品、障害・クレームなど、日々の問い合わせ対応に時間と労力がかかる。

商品情報やメルマガ等の原稿チェック、各ツールへのデータ入力、FAQの見直しなど、多様な作業に人手が足りない。

販売機会の損失に直結するため、サーバーダウンや決済システムなどのトラブルは時間帯を問わず検知対処したい。

当社サービス導入によるメリット

熟練したスタッフによるお客様対応により、問合せ窓口にかかる貴社負担を軽減。運用フローの構築からレポートや分析も相談可能。

各種ドキュメントの入力作業や配信コンテンツの事前チェックなど、EC運用に関わる様々なオペレーション業務を代行。

お客様システムを24時間体制で監視。サーバー障害発生時は迅速な連絡、リブート等の復旧対応実施。運用業務も幅広くサポート。

サポート内容

カスタマーサポート

ユーザーからのお問い合わせ対応を実施。

電話窓口/メール窓口ともに365日体制で対応。

件数集計や問い合わせの傾向分析などもご提案。

バックオフィス業務

データ入力作業、メールマガジン等の原稿チェック、

FAQの見直しなど、人手のかかる作業を幅広く支援。

ECサイト運営におけるオペレーション作業を代行。

システム監視運用

お客様のITインフラを24時間体制で有人監視。

アラート検知及び再起動等の障害一次対応実施。

クラウドサーバーの設定やインシデント管理も対応。

ポールトゥウィンが選ばれる理由

導入実績

【事例1】
コスメ販売サイト
お問い合わせ窓口

 

コスメ用品の開発販売会社様の自社ECサイトにおける問い合わせ窓口の代行。商品仕様や返品依頼などへも適切に対応。

【事例2】
国内ECモール
バックオフィス支援

 

国内某ショッピングモールにて、登録商品チェックや販売管理補助、入会登録審査など、各種運用業務をトータル支援。

【事例3】
音楽エンタメグッズ
サイト監視

 

音楽・映像ソフトの企画販売会社様が自社運営するECサイトのITインフラを監視。システム運用もフルマネージドサポート。

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