コミュニティの運営をトータルサポート

おまかせコミュニティサポート

企業がユーザー同士で情報交換や交流を行う場所として提供するコミュニティサイト。消費者との関係強化やブランディング向上など、中長期的に売上の拡大を見込めることから昨今注目されているマーケティング手法です。
当社では企画・開発段階からリリース後の運用改善まで、コミュニティの運営をトータルで支援します。

こんなお悩みありませんか?
 
 

 各業務を複数社に委託しているため業務の連携が取れない

 

 委託先各社との契約や連絡会議に時間を要する

 

 運営体制が整っておらず、運営が属人化している

ポールトゥウインにお任せください!

選ばれる3つの理由

20年以上のサービス
運用実績

ゲーム、EC、WebサービスといったIT系のサービスを中心に、玩具やアミューズメント機器、食品等、多様な業界での豊富な実績とノウハウを活かし、お客様業務を支援します。

トータルサポートで
対応負荷を軽減

ユーザーから報告があった不具合を当社内で情報共有し、不具合に関するお問い合わせのエスカレーションを低減。スピーディーな連携により顧客満足度向上を実現します。

プロフェッショナルによる
効率化実現

業務プロセスを可視化し、問題点を抽出することによって、最適なプロセスを構築できるようにサポートすることで、貴社サービス運営の生産性を向上します。
サービスイメージ

豊富な導入実績をもとに企画・開発~運用改善まで
貴社のサービス・ライフサイクルをワンストップで支援します。


貴社のご要望に合わせて柔軟に対応いたします
サービス概要

Phese1

企画・開発 ‐Plan・Develop‐

開発プロセスの上流工程である企画段階から携わり、開発手法やプロダクト特性を踏まえながら品質向上のサポートを行います。

自社内に運用フローを確立したい場合には、業務を伴走しながら改善施策が定着するまで支援いたします。

開発におけるテストプロセスとして、Webサイトからエンタープライズ、IoT機器・組み込みまで幅広い領域のソフトウェア開発に対し、第三者の視点で客観的にソフトウェアの品質を検証いたします。

Phese2

リリース Release‐

イベントや広告などの影響によるアクセス集中に備え、サーバー負荷への対策や適切なインフラ環境の構築をサポートします。

必要に応じて脆弱性診断、負荷試験等も行います。

Phese3

運用 ‐Operation‐

ユーザーからの問い合わせやクレームに対して、365日体制での回答はもちろん、全20言語でのお問い合わせにネイティブのスタッフが応対する多言語サポートサービスも提供しております。

また、Webサービス上でのトラブルや犯罪を未然に防ぐ為の不適切投稿の検知や、インフラシステムの稼働状況を常時監視し、障害・アラートの早期検知から復旧対応も可能です。

メタバース対応サービスでは、コンテンツに訪れる全てのお客様の活動を支援し、健全で安心なサービスの提供と活性化をサポートします。

Phese4

改善 ‐Improvement‐

ビジネスプロセス・リエンジニアリングで、全体最適化を図る改善支援を行います。業務内容や運用フローを可視化し、根本から見直しを行います。また、RPAを利用することで、事業プロセスを自動化する支援を行います。

コミュニティサイトや各種SNSに投稿されるユーザーの声を調査、分析・報告する反響調査も対応します。

導入実績

デジタルコンテンツ制作会社様

WEBコミュニティサイト

投稿監視・掲示板上ユーザーサポート
(対応規模:1ヵ月/1,000件)

コメントの監視および不適切な投稿の削除、およびコメント返信対応を実施。投稿監視とユーザーサポートの連携により、早期レスポンスでリスクマネジメントの強化を実現。

ライブマネジメント事業会社様

ライブ配信コンテンツ

コメント監視・ユーザーサポート・インフラ監視
(対応規模:1ヵ月/15,000件)

動画コメントの監視および不適切な投稿の削除、ユーザーサポート、インフラの監視および障害対応をそれぞれ24時間体制で実施。異常や障害を検知した際は各チーム間で情報を共有し、スムーズな対応を実現。

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