サービス一覧

SERVICE

PTWはサービス・プロダクトのリリース周辺の業務をトータルでサポートいたします。
環境構築や開発後の検証といったリリースに至るまでの工程と、
リリース後の安定運用を支えるモニタリングや改善までニーズに合わせて組み合わせてご提案が可能です。

企画フェーズ

品質コンサルティング

バグ検出を目的とした仕様書のレビューや、品質基準の策定など、品質に関して総合的にプロジェクトを支援いたします。自社内に運用フローを確立したい場合においては、業務を伴走しながらお手伝いさせていただきます。

<お悩み事例>

  • 開発体制とプロセスを見直し品質を向上させたい
  • バグを減らし開発後のチェックコストを抑えたい
  • QA組織または品質管理部門を自社内に構築したい

開発フェーズ

ゲームデバッグ

家庭用ゲーム機からスマートフォンアプリ、パチンコ・パチスロなどの遊技機まで、ゲームソフトウェアに関する不具合を検知し報告はもちろん、難易度バランスの調整等、ゲームをより面白くするためのチューニングも可能です。 多様化するソフトウェアに対して多くの実績と最新ノウハウ、デバッグ用環境を有しておりますので、リリース前の対応を強力にバックアップいたします。

また、リリース時の情報を運用時のカスタマーサポート業務と連携することで効果的な運用が実現可能です。

<お悩み事例>

  • バグが大量に発生しリリースできるか怪しい状況になった
  • 開発スケジュールが遅延しテストリソースが足りなくなった
  • サポート端末が多岐に渡りチェック用の端末を自社で用意することが困難である

ソフトウェアテスト(第三者検証)

Webサイトからエンタープライズ、IoT機器・組み込みまで幅広い領域のソフトウェア開発に対し、第三者の視点で不具合の検出や動作チェックを行い品質向上のサポートをいたします。レポートでは単純なバグの有無だけでなく、プロダクトの品質や内在するリスクも見える化いたします。そのほかテスト自動化ツール提供も可能です。

<お悩み事例>

  • テスト工程を丸ごと社外に依頼したい
  • 開発を依頼した会社からの納品物の品質を図るノウハウがない
  • 自社にない端末や環境での動作確認が必要になった

リリースフェーズ

環境構築・移行サポート

AWSをはじめ、GCP、Azure、Oracle Cloud等のパブリッククラウドの初期設計・構築、オンプレミス環境からクラウドサービスへのシステム移行など、様々な環境構築・移行対応を支援いたします。

また、リリース段階の対応以外にも、テレワーク導入GIGAスクール構想やデータセンター事業、AI学習など特定の環境構築にも対応しています。

<お悩み事例>

  • オンプレミスからクラウドに移行したいが知見が無い
  • 社内システムや端末管理が煩雑な状況でテレワークを実現したい
  • 大量のキッティング業務で社内リソースがひっ迫している

運用フェーズ

モニタリング

ECモール上の出品物や出店店舗の審査、広告入稿にあたり法令違反がないかを広告主に代わってチェックするなど消費者保護を目的とした審査支援のほか、動画配信サイト・コミュニティサイトなど投稿が常に発生するWebサービスにおけるトラブルや犯罪を防ぐモニタリングを行います。

また、インフラなどシステム稼働状況を常時監視し、障害・アラートの早期検知から復旧対応までサポートし、ユーザー離反や機会損失を防ぐシステムモニタリングも行っております。

<お悩み事例>

  • 人的リソースが不足しておりモニタリングを委託したい
  • 監視や審査のガイドラインを定めるノウハウがない
  • 休日や夜間の運用体制を構築したい

カスタマーサポート

サービス運用時に発生する顧客対応を支援いたします。

メールや電話のほか、チャットやSNSを活用したマルチチャネル対応、特殊なノウハウが求められるヘルプデスク対応などあらゆるシーンに対応可能です。

また、英語、中国語(繁体・簡体)、韓国語等、海外8言語にも対応しています。

<お悩み事例>

  • ユーザーの問い合わせに対して24時間体制で対応したい
  • 日本語以外の言語でも顧客対応を行いたい
  • SNS上でユーザーとコミュニケーションをとりファン化を図りたい

不正対策

ユーザーによる決済や認証行動などで発生する不正行為の検知を行います。

プラットフォームに参加する際の審査対応や、逆に不正アカウント開設の防止など企業ブランドを守るサポートサービスも提供しています。

また、情報漏洩や炎上、アカウント乗っ取りから模倣商品販売まで様々なケースで発生しうるインターネット上の困りごとに対して対策をサポートいたします。

<お悩み事例>

  • マネーロンダリング目的の不正を対策したい
  • 24時間365日体制で本人確認オペレーションを運用したい
  • ユーザー企業参加時の審査を行いたいがノウハウがない

改善フェーズ

BPRサポート

業務プロセスの把握・分析から、各種運用フローの見直しまで、BPR(ビジネスプロセス・リエンジニアリング)による改善・効率化を行うほか、品質向上とコスト圧縮を目的としたオペレーション自動化(RPA=ロボティック・プロセス・オートメーション)やBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)導入まで、一貫したサービスをご提供しており、生産性の向上を図りつつ、人的コストの削減とオペレーション品質の向上を支援しています。

<お悩み事例>

  • 業務が属人化しておりブラックボックス化している
  • 部署ごと部分最適化が行われ、全体では非効率な業務が多くなってしまった
  • RPAを導入したいが開発リソースが不足している

その他

Stepjob

外国人医療・介護人材紹介マッチングサイト「Stepjob」を運営し、外国人医療介護人材と病院・施設のマッチングの場を提供しています。人材紹介のみならず、、日本語教育、社会人教育、国家資格の取得から入職手続き、さらに入職後のフォローまで総合的に支援しております。