AI World 2025 秋 東京 出展レポート

【ご紹介したサービス】

■＜新サービス＞ドクターQA
ドクターQAは、第三者の視点で開発プロジェクトにおける品質課題の根本原因を特定し、改善へと導くコンサルティングサービスです。
現場に入り込みながら、貴社の開発体制や状況に合わせて、中長期的な品質改善を支援します。
テストプロセスを“医療”のプロセスになぞらえて課題を整理し、品質課題の根本原因を明確化します。

• 問診（アセスメント）
品質プロセスフレームワークを用い、開発体制やテストプロセス、現場の状況をヒアリング。定量的な観点から現状を把握し、課題の全体像を整理します。

• 診察
プロセス全体を第三者の視点で確認し、表面的な問題だけでなく、背景にある構造的な課題やボトルネックを整理します。

• 診断
人・プロセス・技術の観点から品質課題の原因を特定し、再発リスクの評価や、優先度マトリクスによる対応順の整理を行います。

• 処方箋
診断結果をもとに、テスト自動化の可否検討、テストレベルのスキーム構築、QMO配置による継続的な品質改善など、貴社の状況に合わせた解決策を提案します。

テストの“実行”そのものを代行するサービスではなく、品質課題の原因を可視化し、改善に向けた道筋を示すことにフォーカスしている点が特長です。
課題抽出から改善施策の提案まで、伴走型で支援します。

■ソフトウェアテスト・QA（品質保証）
第三者検証／品質コンサルティング／内製化支援／テスト自動化支援／UI・UXアクセシビリティ評価／多端末検証／サイバーセキュリティ支援

JSTQBプラチナパートナーとして培った知見を活かし、機能テストからUI/UX評価、セキュリティ診断まで一貫して対応。
テスト自動化では、ツール選定から導入・運用・メンテナンスまでトータルで支援し、内製化支援や第三者視点での改善提案を通じて、開発体制とサービス価値向上をサポートします。

■カスタマーサポート（CS）
FAQ自動生成／チャットボット／AIツール導入支援／24時間365日対応

FAQをAIで自動生成するサービスのご紹介や有人対応とAIソリューションを組み合わせ、電話・メール・チャット・SNSなどマルチチャネルで柔軟な顧客対応を実現。FAQ整備やチャネル設計、VOC分析まで含め、導入から運用改善まで一貫して支援します。

■モニタリング
投稿監視／不正対策／eKYC／アノテーション／バックオフィス・BPO

20年以上の実績と24時間体制で、投稿監視や広告審査、不正検知、本人確認などを代行。
独自AIと有人監視を組み合わせ、安心・安全なサービス運用を支援します。


ブースのパネルでは「AI×人」というメッセージを前面に出し、AI導入の目的が単なる作業削減ではなく、顧客体験や信頼の維持・向上にあることをアピールしました。

AIによる自動応答や分類は大きな効果を発揮する一方で、実運用では誤回答や例外対応といった課題が残ります。
こうした“現場の詰まりどころ”に対し、PTWが人の知見と運用設計で支える姿勢を、具体的な課題例とともにご説明しました。
ブース内ではミニセミナーも実施し、ドクターQAやカスタマーサポートに関してのトレンドに興味を持っていただき足を止めて熱心に聞いてくださる方も非常に多かったです。
商談スペースでは、デモやサービス紹介を実施し、来場者の課題に合わせた具体的な提案も行われ、会期終了後の商談機会にもつながるケースもありました。

また、新サービス「ドクターQA」にちなんで、処方箋袋を模したノベルティや、お薬型のお菓子をご用意しました。サービスコンセプトと連動したノベルティにすることで、来場者の関心を引きやすく、ブース前を通過する来場者とのきっかけづくりや自然なコミュニケーションにつながりました。