品質の高いカスタマーサポートを
体験しますか

カスタマーサポート運営を代行
グローバル展開にも対応

▶▶ お困り事・サービス詳細・費用面など、まずはお気軽にご相談ください

カスタマーサポートの運営でお悩みありませんか？
当社のカスタマーサポートで解決いたします！

サポート窓口の営業時間を延ばしたい
休日や夜間など集客が見込める時間もサポート窓口を
開けておきたい

24時間365日の運用体制

365日年中無休で営業するカスタマーサポートの窓口と最適な運用体制をすぐにご用意いたします。

専門スタッフに対応してもらいたい
ユーザーの質問に上手く答えられず時間がかかってしまい、社内作業もはかどらない

経験豊富なスタッフが対応

熟練したスタッフが丁寧にお客様を対応し、顧客満足度を高めつつ、サポートにかかる貴社のリソースを解放します。

マルチチャネル体制を構築したい
電話やメールに加えチャットやSNSも活用してサポートを運用したい

マルチチャネルもお任せ

電話・メールといった一般的なチャネルのほか、チャットやSNSなどを加えた多様なチャネルでもサポート対応ができます。

ポールトゥウィンが選ばれる3つの理由

様々な業種による顧客サポート実績あり

ゲームメーカー、ECサイト、コミュニティサイトのほか、日用品販売店やキャンペーンイベントなど、幅広い業界でサポート実施。大手ECサイトの顧客満足度は高い評価をいただくなど、ユーザーに寄り添った対応で企業様に信頼されています。

最適な運用体制をご提案

サポート対象の専門性、問い合わせのボリューム、営業時間などを考慮して最適な運用体制をご提案。一定の席数で配置する専任体制から、小規模なサポートに適したシェアードの体制など、幅広い提案プランを有します。

海外20言語での対応が可能

ネイティブスタッフの対応により、言語圏の文化や特性にあわせた顧客応対が可能となります。またエスカレーションや報告書の作成、レポート提出も各言語で対応します。

お問い合わせ

サービス内容

対応範囲の一例となります。詳細はお問い合わせください。

問い合わせ案内

ユーザーからの問い合わせやクレームに、365日体制で当社スタッフが適切に回答します。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　コールセンター、メール問い合わせ受付、有人チャット窓口など、あらゆるシーンに対応します。

　対応チャネル　：　メールサポート窓口／電話受付窓口／特商法窓口／有人チャット対応　等

　ご案内項目　　：　機能操作／注文・配送方法／ID・PW忘れ／返品・交換／不具合・トラブル　等

　製品別窓口　　：　ECサイト相談窓口／ゲームコンテンツ窓口／テクニカルサポートセンター　等

サポート付随作業

管理ツールでのデータ照会等、問い合わせに付随する様々なオペレーション業務も承ります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　ユーザーとのコミュニケーションが発生する細かな作業もお手伝いいたします。

　データ照会・調査　：　ユーザー情報照会／商品購入履歴調査／配送状況調査　等

　再現性チェック　　：　ゲームソフトの不具合問い合わせ時の実機操作　等

　抽選事務局代行　　：　SNS等での当選者通知・抽選作業／小型景品の発送代行　等

運用設計・構築

カスタマーサポート体制を初めて構築する・何から準備してよいか分からない　など　　　　　　　　　　　　　　　　　　運用準備でのお困り事もお任せください。

　運用フロー準備　　：　応対・エスカレーション／フローの設計／ナレッジ蓄積フロー整備　等

　ドキュメント作成　：　FAQ・メールテンプレート／電話トークスクリプト／レポート資料　等

　サポート環境関連　：　メーラー・コールセンターシステム導入／エスカレーションツール導入　等

その他

対応可能なツール

　Zendesk／Redmine／Slack／Fasthelp／BIZTEL／Maildealer／Tweetdeck／Crais／Chatwork　等

対応可能な言語（全8言語）

　英語、中国語（繁体字・簡体字）、韓国語、フランス語、イタリア語、スペイン語、ドイツ語、

　ロシア語　

カスタマーサポートの運用体制図

項目

特徴

運用ポイント

運用体制図

シェアード体制

低予算から検討したいお客様へ

オペレーターが複数クライアントのコールセンター業務を兼務。設備や人員を他クライアント様と共有するため、比較的低予算での運営が可能。

専任体制

応答品質の高さを重視したいお客様へ

他社案件の影響を受けることがなく、オペレーターの担当案件に対する理解度も高くなり、高度でより詳細な問い合わせにも対応可能。

お問い合わせ

サービス資料DL

カスタマーサポート
導入事例

カスタマーサポートの実績

EC運営会社様

ECモール問合せ窓口

電話・メール・有人チャット窓口を提供。また、当社で複数の付随業務を対応することで、カスタマサポート運用全体の業務効率化に貢献。

開発会社様

注文システムサポート窓口

24時間のサポート体制を提供。営業時間外の社員対応も解消。飲食店側もいつでも問い合わせが可能となり、関係者全員の満足度が向上。

ゲーム運営会社様

ゲームアプリ問合せ窓口

土日祝も含めた365日体制で当社がカスタマーサポートを行うことで、運営スタッフの休日出勤が解消。業務全体の負担軽減を実現。

サービス導入Q＆A

はい、ご要望に応じて対応しております。KPI管理によるパフォーマンス管理、VOC分析による課題解決など、サポート以外の運用もご対応しております。集計結果や問い合わせ傾向をもとにした利用者向けFAQの更新提案や、VOC分析の結果をフィードバックすることで、お客様の新製品や新サービスの開発・展開にもお役立ていただけます。

まずは、サポート対象の詳しい内容やサポートのスタンスやポリシーのほか、運用のご希望など各種情報をお伺いいたします。頂戴した情報を基に要件にマッチした業務運用を構築し、サービスレベル・体制など最適なプランをご提案します。ご契約成立後は、ナレッジ・FAQの内容調整や対応フローの策定、必要資料類・ツール環境の用意など準備をいたします。それと合わせて、スタッフの人選、配置をして開始に備えます。

２パターンあります。「専任体制」では席（ライン）数がきまっており、オペレーターが従事するためリアルタイムな対応が可能となります。「シェアード体制（従量制課金）」は件数を決めていただき、対応件数に応じるため、月額金額が異なりますが、ある程度の件数が想定できればコストが抑えられます。

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