24時間365日の運用体制
365日 年中無休で営業するカスタマーサポートの窓口と最適な運用体制をすぐにご用意いたします。
経験豊富なスタッフが対応
熟練したスタッフが丁寧にお客様を対応し、顧客満足度を高めつつ、サポートにかかる貴社のリソースを解放します。
マルチチャネルもお任せ
電話・メールといった一般的なチャネルのほか、チャットやSNSなどを加えた多様なチャネルでもサポート対応ができます。
ユーザーからの問い合わせやクレームに、365日体制で当社スタッフが適切に回答します。 コールセンター、メール問い合わせ受付、有人チャット窓口など、あらゆるシーンに対応します。
対応チャネル : メールサポート窓口/電話受付窓口/特商法窓口/有人チャット対応 等
ご案内項目 : 機能操作/注文・配送方法/ID・PW忘れ/返品・交換/不具合・トラブル 等
製品別窓口 : ECサイト相談窓口/ゲームコンテンツ窓口/テクニカルサポートセンター 等
管理ツールでのデータ照会等、問い合わせに付随する様々なオペレーション業務も承ります。 ユーザーとのコミュニケーションが発生する細かな作業もお手伝いいたします。
データ照会・調査 : ユーザー情報照会/商品購入履歴調査/配送状況調査 等
再現性チェック : ゲームソフトの不具合問い合わせ時の実機操作 等
抽選事務局代行 : SNS等での当選者通知・抽選作業/小型景品の発送代行 等
カスタマーサポート体制を初めて構築する・何から準備してよいか分からない など 運用準備でのお困り事もお任せください。
運用フロー準備 : 応対・エスカレーション/フローの設計/ナレッジ蓄積フロー整備 等
ドキュメント作成 : FAQ・メールテンプレート/電話トークスクリプト/レポート資料 等
サポート環境関連 : メーラー・コールセンターシステム導入/エスカレーションツール導入 等
対応可能なツール
Zendesk/Redmine/Slack/Fasthelp/BIZTEL/Maildealer/Tweetdeck/Crais/Chatwork 等
対応可能な言語(全8言語)
英語、中国語(繁体字・簡体字)、韓国語、フランス語、イタリア語、スペイン語、ドイツ語、
ロシア語
項目
特徴
運用ポイント
運用体制図
シェアード体制
低予算から検討したいお客様へ
オペレーターが複数クライアントのコールセンター業務を兼務。設備や人員を他クライアント様と共有するため、比較的低予算での運営が可能。
専任体制
応答品質の高さを重視したいお客様へ
他社案件の影響を受けることがなく、オペレーターの担当案件に対する理解度も高くなり、高度でより詳細な問い合わせにも対応可能。
はい、ご要望に応じて対応しております。KPI管理によるパフォーマンス管理、VOC分析による課題解決など、サポート以外の運用もご対応しております。集計結果や問い合わせ傾向をもとにした利用者向けFAQの更新提案や、VOC分析の結果をフィードバックすることで、お客様の新製品や新サービスの開発・展開にもお役立ていただけます。
まずは、サポート対象の詳しい内容やサポートのスタンスやポリシーのほか、運用のご希望など各種情報をお伺いいたします。頂戴した情報を基に要件にマッチした業務運用を構築し、サービスレベル・体制など最適なプランをご提案します。ご契約成立後は、ナレッジ・FAQの内容調整や対応フローの策定、必要資料類・ツール環境の用意など準備をいたします。それと合わせて、スタッフの人選、配置をして開始に備えます。
2パターンあります。「専任体制」では席(ライン)数がきまっており、オペレーターが従事するためリアルタイムな対応が可能となります。「シェアード体制(従量制課金)」は件数を決めていただき、対応件数に応じるため、月額金額が異なりますが、ある程度の件数が想定できればコストが抑えられます。