ゲームメーカー、ECサイト、コミュニティサイトのほか、日用品販売店やキャンペーンイベントなど　　　　　　　　　　　　　　　　幅広い業界でサポート実施。データ入力や商品交換、管理ツールでのデータ照会など　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お問い合わせ対応に付随する様々なバックオフィス業務も承ります。

大手ECサイトの顧客満足度は高い評価をいただき、ユーザーに寄り添った対応を実現しています。

サポート対象の専門性、席数やお問い合わせのボリューム、営業時間などを考慮して　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　最適な運用体制をご提案。一定の席数で配置する専任体制から、小規模なサポートに適した　　　　　　　　　　　　　　　　　　　シェアードの体制、コストは抑えたいけど品質は維持したいなど、幅広く企業様のニーズにお応えします。

FAQの更新管理、VOC分析結果のフィードバックなど、お客様の製品開発にもお役立ていただけます。

グローバル化が進む市場のニーズにお応えするべく、英語・中国語・韓国語のほか　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　全20言語でのお問い合わせにネイティブのスタッフが応対する多言語サポートサービスを提供します。

各言語圏の文化やお客様の特性にあわせた対応も得意とし、各言語でのレポート提出や　　　　　　　　　　　　　　　　　　各言語でのミーティングにも対応できます。

ユーザーからの問い合わせやクレームに対して、365日体制で当社スタッフが適切に回答します。電話対応主体のコールセンター、ECサイトやIT製品などのメール問い合わせ受付、有人チャット窓口など、あらゆるシーンでユーザーをサポートいたします。

対応例）

ECサイト        ：商品仕様／注文方法／配送方法／ID・PW忘れ／退会手続き

ゲームアプリ：各機能・操作方法／イベント情報／ID引継／不具合・トラブル

その他製品　：製品操作方法／料金案内／起動不具合／返品交換依頼　　etc.

管理ツールでのデータ照会など、お問い合わせ対応に付随する様々なオペレーション業務も承ります。ユーザーとのコミュニケーションが発生する細かな作業もお手伝いし、サービス運営の作業負担を軽減いたします。

作業例）

ECサイト        ：配送状況調査・配送会社への連絡／管理ツールでの購入履歴調査

ゲームアプリ：管理ツールでのアイテム調査／不具合発生時の再現性チェック

イベント関係：キャンペーン当選者への当選通知～プレゼントの発送代行

「カスタマーサポート体制を初めて構築する」「何から準備してよいか分からない」など、運用の準備段階でのお困り事もお任せください。サービスの特性やお客様のご要望をもとに、カスタマーサポートに必要な環境や運用フローの構築もご支援いたします。

対応例）

想定問答集作成支援／トークスクリプト作成／メールテンプレート作成　　　　　　　　　　　　　　　　　　　／メーラー・エスカレーションツール導入／ナレッジ蓄積フロー整備　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　／分析・レポーティング資料作成　etc.