カスタマーサポート

サービス運用時に発生する顧客対応を支援いたします。
メールや電話のほか、チャットやSNSを活用したマルチチャネル対応、特殊なノウハウが求められるヘルプデスク対応などあらゆるシーンに対応可能です。
また、英語、中国語(繁体・簡体)、韓国語等、海外20言語にも対応しています。

こんな状況でお役に立ちます

ユーザーの問い合わせに対して24時間体制で対応したい

日本語以外の言語でも顧客対応を行いたい

SNS上でユーザーとコミュニケーションをとりファン化を図りたい

サービスの特徴

24時間365日の運用体制
(一部サービス除く)
海外20言語での問い合わせ対応
TwitterやFacebookをはじめとした
様々なSNSに対応

 

<対応可能言語一覧>

英語

韓国語

中国語(繁体字) 中国語(簡体字)

マレー語

アラビア語

インドネシア語

ベトナム語

タイ語

フランス語

イタリア語

ドイツ語

スペイン語(ヨーロッパ)

スペイン語(ラテン)

ポルトガル語(ヨーロッパ)

ポルトガル語(ブラジリアン)

ロシア語

オランダ語

ルーマニア語

ポーランド語

 

サービス提供例

TV局動画配信サイトのカスタマーサポート窓口

スマートフォンアプリの多言語サポート窓口

確定申告ソフトのアクティブサポート

関連する導入事例

サービス導入Q&A

ユーザーへの問合せ対応に付随した事務タスクも依頼できますか?

はい、ご依頼可能です。ユーザーからのお問合せ対応に伴い発生する各種バックオフィス業務にも対応いたします。例えば、ショッピングサイト窓口での配送状況調査や、キャンペーン窓口運用時の商品保管・検品・発送代行、ゲームサポート時の管理ツールによる各種照会や、実機による再現確認まで、お客様のご要望にあわせて柔軟に対応いたします。

問合せ状況の集計レポートや問合せ傾向の分析はありますか?

はい、ご要望に応じて対応しております。KPI管理によるパフォーマンス管理、VOC分析による課題解決など、サポート以外の運用もご対応しております。集計結果や問い合わせ傾向をもとにした利用者向けFAQの更新提案や、VOC分析の結果をフィードバックすることで、お客様の新製品や新サービスの開発・展開にもお役立ていただけます。

業務開始までの流れを教えてください。

まずは、サポート対象の詳しい内容やサポートのスタンスやポリシーのほか、運用のご希望など各種情報をお伺いいたします。頂戴した情報を基に要件にマッチした業務運用を構築し、サービスレベル・体制など最適なプランをご提案します。ご契約成立後は、ナレッジ・FAQの内容調整や対応フローの策定、必要資料類・ツール環境の用意など準備をいたします。それと合わせて、スタッフの人選、配置をして開始に備えます。

必要なサービスが分からない場合もご相談ください
電話でもお問い合わせ承ります

03-6625-8331