24時間365日対応
カスタマーサポートサービス

24時間365日体制で、カスタマーサポート運営を代行
EC・ゲーム・ITなど幅広いジャンルの実績をもとに
企業のビジネス成長を支援します
▶▶ お困り事・サービス詳細・費用面など、まずはお気軽にご相談ください

カスタマーサポートの運営でお悩みありませんか?
当社の カスタマーサポート で解決いたします!

サポート窓口の営業時間を延ばしたい
休日や夜間など集客が見込める時間もサポート窓口を
開けておきたい

24時間365日の運用体制

365日 年中無休で営業するカスタマーサポートの窓口と最適な運用体制をすぐにご用意いたします。

専門スタッフに対応してもらいたい
ユーザーの質問に上手く答えられず時間がかかってしまい、社内作業もはかどらない

経験豊富なスタッフが対応

熟練したスタッフが丁寧にお客様を対応し、顧客満足度を高めつつ、サポートにかかる貴社のリソースを解放します。

マルチチャネル体制を構築したい
電話やメールに加えチャットやSNSも活用してサポートを運用したい

マルチチャネルもお任せ

電話・メールといった一般的なチャネルのほか、チャットやSNSなどを加えた多様なチャネルでもサポート対応ができます。

ポールトゥウィンが選ばれる3の理由

01

様々な業種による顧客サポート実績あり

ゲームメーカー、ECサイト、コミュニティサイトのほか、日用品販売店やキャンペーンイベントなど、幅広い業界でサポート実施。大手ECサイトの顧客満足度は高い評価をいただくなど、ユーザーに寄り添った対応で企業様に信頼されています。
02

最適な運用体制をご提案

サポート対象の専門性、問い合わせのボリューム、営業時間などを考慮して最適な運用体制をご提案。一定の席数で配置する専任体制から、小規模なサポートに適したシェアードの体制など、幅広い提案プランを有します。
03

海外20言語での対応が可能

ネイティブスタッフの対応により、言語圏の文化や特性にあわせた顧客応対が可能となります。またエスカレーションや報告書の作成、レポート提出も各言語で対応します。

サービス内容

対応範囲の一例となります。詳細はお問い合わせください。

問い合わせ案内

ユーザーからの問い合わせやクレームに、24時間365日体制で当社スタッフが適切に回答します。                   コールセンター、メール問い合わせ受付、有人チャット窓口など、あらゆるシーンに対応します。

 対応チャネル : メールサポート窓口/電話受付窓口/特商法窓口/有人チャット対応 等

 ご案内項目  : 機能操作/注文・配送方法/ID・PW忘れ/返品・交換/不具合・トラブル 等

 製品別窓口  : ECサイト相談窓口/ゲームコンテンツ窓口/ヘルプデスク 等

サポート付随作業

管理ツールでのデータ照会等、問い合わせに付随する様々なオペレーション業務も承ります。                  ユーザーとのコミュニケーションが発生する細かな作業もお手伝いいたします。

 データ照会・調査 : ユーザー情報照会/商品購入履歴調査/配送状況調査 等

 再現性チェック  : ゲームソフトの不具合問い合わせ時の実機操作 等

 抽選事務局代行  : SNS等での当選者通知・抽選作業/小型景品の発送代行 等

運用設計・構築

カスタマーサポート体制を初めて構築する・何から準備してよいか分からない など                  運用準備でのお困り事もお任せください。

 運用フロー準備  : 応対・エスカレーション/フローの設計/ナレッジ蓄積フロー整備 等

 ドキュメント作成 : FAQ・メールテンプレート/電話トークスクリプト/レポート資料 等

 サポート環境関連 : メーラー・コールセンターシステム導入/エスカレーションツール導入 等

その他

対応可能なツール

 Zendesk/Redmine/Slack/Fasthelp/BIZTEL/Maildealer/Tweetdeck/Crais/Chatwork 等

対応可能な言語(全8言語

 英語、中国語(繁体字・簡体字)、韓国語、フランス語、イタリア語、スペイン語、ドイツ語、

 ロシア語 

 

 

カスタマーサポートの運用体制図

項目


特徴


 

運用ポイント

 


 

 

 

 

運用体制図

シェアード体制


低予算から検討したいお客様へ


オペレーターが複数クライアントのコールセンター業務を兼務。設備や人員を他クライアント様と共有するため、比較的低予算での運営が可能。


専任体制


応答品質の高さを重視したいお客様へ


他社案件の影響を受けることがなく、オペレーターの担当案件に対する理解度も高くなり、高度でより詳細な問い合わせにも対応可能。


カスタマーサポート
導入事例

カスタマーサポートの実績

1

EC運営会社様

ECモール問合せ窓口
電話・メール・有人チャット窓口を提供。また、当社で複数の付随業務を対応することで、カスタマサポート運用全体の業務効率化に貢献。
2

開発会社様

注文システムサポート窓口
24時間のサポート体制を提供。営業時間外の社員対応も解消。飲食店側もいつでも問い合わせが可能となり、関係者全員の満足度が向上。
3

ゲーム運営会社様

ゲームアプリ問合せ窓口
土日祝も含めた365日体制で当社がカスタマーサポートを行うことで、運営スタッフの休日出勤が解消。業務全体の負担軽減を実現。

サービス導入Q&A

問合せ状況の集計レポートや問合せ傾向の分析はありますか?

はい、ご要望に応じて対応しております。KPI管理によるパフォーマンス管理、VOC分析による課題解決など、サポート以外の運用もご対応しております。集計結果や問い合わせ傾向をもとにした利用者向けFAQの更新提案や、VOC分析の結果をフィードバックすることで、お客様の新製品や新サービスの開発・展開にもお役立ていただけます。

業務開始までの流れを教えてください。

まずは、サポート対象の詳しい内容やサポートのスタンスやポリシーのほか、運用のご希望など各種情報をお伺いいたします。頂戴した情報を基に要件にマッチした業務運用を構築し、サービスレベル・体制など最適なプランをご提案します。ご契約成立後は、ナレッジ・FAQの内容調整や対応フローの策定、必要資料類・ツール環境の用意など準備をいたします。それと合わせて、スタッフの人選、配置をして開始に備えます。

料金体系について教えてください。

2パターンあります。「専任体制」では席(ライン)数がきまっており、オペレーターが従事するためリアルタイムな対応が可能となります。「シェアード体制(従量制課金)」は件数を決めていただき、対応件数に応じるため、月額金額が異なりますが、ある程度の件数が想定できればコストが抑えられます。

関連サービス

関連ブログ

必要なサービスが分からない場合も
ご相談ください
電話でもお問い合わせ承ります

03-6625-8331