カスタマーサポート│CSの代行実績多数

カスタマーサポートサービス

あらゆるシーンのお問い合わせ対応を代行
お客様のサービスに最適な運用体制をご提案

▶▶ お困り事・サービス詳細・費用面など、まずはお気軽にご相談ください

お問い合わせ

ユーザーからのお問い合わせ対応でお悩みありませんか？
当社の カスタマサポートサービス で解決いたします！

土日祝日・夜間の問い合わせも多く、24時間365日の窓口開放を考えている。

24時間365日の運用体制

24時間365日のサポート可能。企業の受付時間内のみの代行も可能です。

ユーザー毎に対応が必要なバックオフィス業務が負担となっている。

カスタマー付随業務へも対応

顧客情報調査、再現性確認、商品発送代行など、各種業務も対応します。

年末年始や繁忙期はオペレーターを増員して問い合わせを対応したい。

柔軟なサポート体制を構築

年末年始や繁閑期に合わせてオペレーター増員など柔軟に対応いたします。

ポールトゥウィンが選ばれる3つの理由

100社以上の顧客サポート実績

ゲームメーカー、ECサイト、コミュニティサイトのほか、日用品販売店やキャンペーンイベントなど、幅広い業界でサポート実施。大手ECサイトの顧客満足度は高い評価をいただき、ユーザーに寄り添った対応を実現しています。

最適な運用体制をご提案

サポート対象の専門性、問い合わせのボリューム、営業時間などを考慮して最適な運用体制をご提案。一定の席数で配置する専任体制から、小規模なサポートに適したシェアードの体制など、幅広い提案プランを有します。

多言語サポートへも対応可能

英語・中国語・韓国語など、日本語以外の言語へも対応可能です。ネイティブのスタッフが対応すうことで、言語圏の文化や特性にあわせた顧客応対が可能となります。また、各言語での報告書・レポート提出も対応いたします。

お問い合わせ

サービス内容

対応範囲の一例となります。詳細はお問い合わせください。

問い合わせ案内

ユーザーからの問い合わせやクレームに、365日体制で当社スタッフが適切に回答します。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　コールセンター、メール問い合わせ受付、有人チャット窓口など、あらゆるシーンに対応します。

　対応チャネル　：　メールサポート窓口／電話受付窓口／特商法窓口／有人チャット対応　等

　ご案内項目　　：　機能操作／注文・配送方法／ID・PW忘れ／返品・交換／不具合・トラブル　等

　製品別窓口　　：　ECサイト相談窓口／ゲームコンテンツ窓口／テクニカルサポートセンター　等

サポート付随作業

管理ツールでのデータ照会等、問い合わせに付随する様々なオペレーション業務も承ります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　ユーザーとのコミュニケーションが発生する細かな作業もお手伝いいたします。

　データ照会・調査　：　ユーザー情報照会／商品購入履歴調査／配送状況調査　等

　再現性チェック　　：　ゲームソフトの不具合問い合わせ時の実機操作　等

　抽選事務局代行　　：　SNS等での当選者通知・抽選作業／小型景品の発送代行　等

運用設計・構築

カスタマーサポート体制を初めて構築する・何から準備してよいか分からない　など　　　　　　　　　　　　　　　　　　運用準備でのお困り事もお任せください。

　運用フロー準備　　：　応対・エスカレーション／フローの設計／ナレッジ蓄積フロー整備　等

　ドキュメント作成　：　FAQ・メールテンプレート／電話トークスクリプト／レポート資料　等

　サポート環境関連　：　メーラー・コールセンターシステム導入／エスカレーションツール導入　等

導入事例

EC運営会社様

ECモール問合せ窓口

電話・メール・有人チャット窓口を提供。また、当社で複数の付随業務を対応することで、カスタマサポート運用全体の業務効率化に貢献。

開発会社様

注文システムサポート窓口

24時間のサポート体制を提供。営業時間外の社員対応も解消。飲食店側もいつでも問い合わせが可能となり、関係者全員の満足度が向上。

ゲーム運営会社様

ゲームアプリ問合せ窓口

土日祝も含めた365日体制で当社がカスタマーサポートを行うことで、運営スタッフの休日出勤が解消。業務全体の負担軽減を実現。

サービス導入Q＆A

はい、ご要望に応じて対応しております。KPI管理によるパフォーマンス管理、VOC分析による課題解決など、サポート以外の運用もご対応しております。集計結果や問い合わせ傾向をもとにした利用者向けFAQの更新提案や、VOC分析の結果をフィードバックすることで、お客様の新製品や新サービスの開発・展開にもお役立ていただけます。

まずは、サポート対象の詳しい内容やサポートのスタンスやポリシーのほか、運用のご希望など各種情報をお伺いいたします。頂戴した情報を基に要件にマッチした業務運用を構築し、サービスレベル・体制など最適なプランをご提案します。ご契約成立後は、ナレッジ・FAQの内容調整や対応フローの策定、必要資料類・ツール環境の用意など準備をいたします。それと合わせて、スタッフの人選、配置をして開始に備えます。

２パターンあります。「専任体制」では席（ライン）数がきまっており、オペレーターが従事するためリアルタイムな対応が可能となります。「シェアード体制（従量制課金）」は件数を決めていただき、対応件数に応じるため、月額金額が異なりますが、ある程度の件数が想定できればコストが抑えられます。