カスタマーサポート

はい、ご依頼可能です。ユーザーからのお問合せ対応に伴い発生する各種バックオフィス業務にも対応いたします。例えば、ショッピングサイト窓口での配送状況調査や、キャンペーン窓口運用時の商品保管・検品・発送代行、ゲームサポート時の管理ツールによる各種照会や、実機による再現確認まで、お客様のご要望にあわせて柔軟に対応いたします。

はい、ご要望に応じて対応しております。KPI管理によるパフォーマンス管理、VOC分析による課題解決など、サポート以外の運用もご対応しております。集計結果や問い合わせ傾向をもとにした利用者向けFAQの更新提案や、VOC分析の結果をフィードバックすることで、お客様の新製品や新サービスの開発・展開にもお役立ていただけます。

まずは、サポート対象の詳しい内容やサポートのスタンスやポリシーのほか、運用のご希望など各種情報をお伺いいたします。頂戴した情報を基に要件にマッチした業務運用を構築し、サービスレベル・体制など最適なプランをご提案します。ご契約成立後は、ナレッジ・FAQの内容調整や対応フローの策定、必要資料類・ツール環境の用意など準備をいたします。それと合わせて、スタッフの人選、配置をして開始に備えます。