SERVICE

カスタマーサポート
サービス

24時間365日体制で、カスタマーサポート運営を代行し企業のビジネス成⾧を支援します。

PTWのカスタマーサポート
サービス

ゲームメーカー

60社

ECサイト
ショッピングモール

33社

コミュニティサイト
アミューズメント機
その他

25社

国内外拠点数

46拠点^＊

＊：国内24拠点、国外14か国22拠点

様々な業種での豊富なサポート実績

国内大手ECサイトやゲームメーカー他、100社以上の豊富なサポート実績あり。ゲームメーカー、ECサイト、コミュニティサイトのほか、日用品販売店やキャンペーンイベントなど、幅広い業界でサポート実施。大手ECサイトの顧客満足度は高い評価をいただくなど、ユーザーに寄り添った対応で企業様に信頼されています。

最適な運用体制

サポート対象の専門性、問い合わせのボリューム、営業時間などを考慮して最適な運用体制をご提案することが可能。一定の席数で配置する専任体制から、小規模なサポートに適したシェアードの体制など、幅広い提案プランを有します。企業様のご要望や作業の特性に応じて柔軟に体制をご用意します。

海外20言語での問い合わせ対応

英語・中国語・韓国語など、多言語でのお問い合わせにはネイティブのスタッフが応対します。各言語圏の文化や特性にあわせた対応も得意とし、エスカレーションや報告書の作成、各言語でのレポート提出にも対応できます。

サービス詳細

マルチチャネル対応サービス

電話＋メール、電話＋チャット、電話＋メール＋チャットなどニーズやコストに合わせて最適な体制をご提案いたします。

デバッグCS連携サービス

デバッグとカスタマーサポートそれぞれが持つ特性や技術、情報を相互共有し既存の運用の枠を超えたサービスでuxの最大化を実現します。

カスタマーサポートサービスの活用フロー

step1 ヒアリングサポート対象の詳しい内容や、サポートのスタンス・ポリシーのほか、運用のご希望など各種情報をお伺いいたします。 step2 ご提案お客様の要件にマッチした・運用方法・サービスレベル・体制などを検討し、最適なプランをご提案します。 step3 体制構築ナレッジ・FAQの内容調整や対応フローの策定、必要資料類・ツール環境、スタッフの人選、配置など準備します。 step4 運用開始運用フローに沿って運用を開始します。状況変化や進捗に応じて継続的な業務改善に取り組みます。

シェアード体制低予算から検討したいお客様へオペレーターが複数クライアントのコールセンター業務を兼務。設備や人員を他クライアント様と共有するため、比較的低予算での運営が可能。専任体制応答品質の高さを重視したいお客様へ他社案件の影響を受けることがなく、オペレーターの担当案件に対する理解度も高くなり、高度でより詳細な問い合わせにも対応可能。

関連実績

CONTACT

詳細は資料ダウンロード、
またはお問い合わせからご確認ください。