ユーザー視点の迅速なテスト・豊富な検証知見に感動！

中野様私は、電子書籍ストアである「ブックライブ」の企画・開発を担当しています。

室井様私も「ブックライブ」の企画・開発を担当しています。それらの業務に加え、ポールトゥウィン（以下PTW）さんと連携した第三者検証を実施して、プロダクトの品質向上に取り組んでいます。

PTW当社のソフトウェア第三者検証サービスを導入する前の課題や依頼した決め手を教えてください。

中野様私の前任者は、企画開発に専念するべきところを、テスト検証に多くの工数を割かれるという課題がありました。その方が、前職時代にPTWさんを利用していましたが、品質の良さや業界からの評判を覚えておりご相談したのがきっかけです。

私も前職ではゲーム開発に携わっておりましたので、PTWさんの評判が高かったことは覚えています。当社に転職したときはすでにPTWさんに外注していたので安心感がありました。

PTWソフトウェア第三者検証サービス導入後の変化を教えてください。

中野様PTWさんのメンバーとは一緒に作業することも多く、密にコミュニケーションを取っていますが、当社のサービスを十分に理解してもらっているなと感じます。私たちの実現したいことや考えも汲みとっていただけるので、コミュニケーションの煩わしさがなく作業がスムーズになり、テスト設計やテスト実装における管理工数が減少しました。その結果「管理者のリソース不足」という課題が大きく改善され、企画・開発に集中することができるようになりました。

PTWサービスを導入してよかった点を教えてください。

室井様ある機能の大規模アップデートを実施した時に、PTWさんにリリース前の第三者検証をお願いしました。的確に不具合を検出していただき、リリース前に修正できたため、該当機能に関するユーザーからの不具合のお問い合わせは今のところありません。

PTW監視ツール上でも不具合の発生は検知されていないので、やはりPTWさんのテストは高品質だなと改めて驚かされました。

中野様ブックライブが安定した品質でサービスを提供できているのは、PTWさんのおかげだと思っています。不具合を確実に検出してくれるPTWさんには、私も厚い信頼を寄せています。

中野様PTWさんのメンバーの仕事ぶりには本当に感動しています。彼らのスピード感と作業精度は素晴らしいと感じていましたが、それに加えて、高いスキルや豊富な経験を持っている方も多数在籍されていることにも驚きました。作業のクオリティが高く、仕事に対する熱意も感じるため、PTWさんの教育が行き届いているのだと感心しております。

室井様私はPTWのＳさんと関わることが多いのですが、PTWさんに依頼する作業内容について、弊社のメンバーと話していたところ、Ｓさんが敏感に情報をキャッチして、先回りで事前準備を実施してくれました。周辺情報を主体的に拾ってくださっているおかげで、依頼事項の検討から、実際の依頼までがスムーズに進みます。そうした気遣いがチームの工数削減や対応スピードの向上に繋がっているのだと感じています。

PTW当社メンバーとのエピソードで、印象に残っている事はありますか？

室井様１つ目は、PTWさんのメンバーに第三者検証を依頼したときに、私たちが全く想定していなかった不具合を検出してくれたことです。99.99%のお客様が行わない操作であるものの、0.01％のお客様が操作してしまうと大問題が発生するような不具合だったため、リリース前に発見していただきとても感謝しています。「不具合に対する嗅覚」のようなものを感じました。

また不具合検出を依頼した際に、依頼内容に加えて、サービス機能の追加に関するご提案をいただきました。PTWさんには優秀な人材が集まっているのだと改めて感じた出来事でした。

２つ目は、PTWさんのメンバーに、開発側で持っている「プログラム処理仕様書」を展開したところ、テストケースの作成時に、仕様書の内容を踏まえた的確なテスト項目を提案してくれました。仕様を正確に読み取ってくださったおかげで、特に異常系と準正常系のテストを厚く実施できました。

室井様自社内でも実機確認を行っていますが、どうしても所持できる端末のバリエーションや数には限界があります。その点、本職であるPTWさんにお願いすることで多種多様な機種やOSバージョンの端末での確認ができます。非常にありがたく感じていますので、今後も網羅的に端末を導入いただけるとより効果的なテストができると期待しています。

中野様今後はBookLive社内の部門を横断した品質向上を目指していこうと思っています。PTWさんには、さらに広い視野で一緒に品質向上に向けて取り組んでいければと考えています。引き続きサポートしていただければと思います。

PTW中野様、室井様、ありがとうございました！