“　視聴端末の多様化で検証作業が増加している…　”

　配信教材を追加/更新する毎に動作検証の手間がかかり、

　検証用の新端末/新OSの準備も困難。

 

“　動画配信の不具合や視聴トラブルが発生…　”

　動画学習コンテンツにおいて「視聴できない」「動画が止まる」などの

　トラブルが発生する。

 

“　LMSの障害は 早期対処したい　”

　LMS（＝学習管理システム）は生徒/教育者/管理者など

　影響範囲が広いため、早期に障害対応したい。

 

“　お問い合わせ対応の 業務負担が大きい　”

　利用方法や教材への質問、不具合のクレームなど、

　日々の問い合わせ対応に時間と労力がかかる。

複数端末/新旧OSなど、多様な動作で環境を用意。エンドユーザー視点で不具合を細かく検証。

公開前の動作確認、定期的な配信状況チェックにて、「見たい時に見られない」トラブルを抑止。

webサーバー等のITインフラを24時間監視。障害検知や復旧対応、運用まで広くサポート。

熟練したスタッフによるお客様対応により、問い合わせ窓口にかかる貴社負担を軽減。

 

ソフトウェアテスト・第3者検証

• アプリやWebサービス等の機能や動作、品質を第3者視点で検証。
• 業務フローを想定したシナリオテスト、利用者の操作を想定したユーザビリティやセキュリティ性もテスト。

 

ITインフラ運用監視

• お客様システムを24時間有人監視。アラート検知/再起動等の障害一次対応。
• クラウドサーバーの設定やインシデント管理も対応。

 

 

動画配信チェック

• 24時間365日体制で、実機を利用して動画の配信状況のモニタリングや新規追加コンテンツの切り替え等を確認。
• 再生不可、導線・リンク切れなど不具合検知時は、迅速に報告。

 

ユーザーサポート

• ユーザーの問い合わせに熟練したスタッフが丁寧に対応。
• 運用フローの構築から、件数集計や問い合わせの傾向分析などもご提案。

 

　・多様な学習内容や視聴環境により、複雑化する検証作業もスピーディに対応。

　・教材機能の確認、動画再生チェック、LMSとの組み合わせテストまで実施。

　・ユーザーが触れるフロントエンドでの配信動画から、

　　Webサーバ等のバックエンドシステムまでトータル監視。

　・運用上の障害やトラブルへ迅速に対応。

　・業態を問わず、あらゆるユーザーからの問い合わせをサポート。

　　お客様のサービス性質に応じた運用をご提案。

　・学習方法アドバイスサポートも対応。

 

多数の検証端末を元にした教材コンテンツの動画再生テストから、LMSに伴う学習パターンの組み合わせテストまで提供。

 

音楽・映像ソフトの企画販売会社様が自社運営するECサイトのITインフラを監視。システム運用もフルマネージドサポート。

 

校務支援システム開発会社様が運営する保護者向け情報発信ツールを対象に、ユーザーからの問い合わせへの対応。