キャンペーン事務局代行サービス「PTWのラクキャン」導入事例のご紹介

こんにちは、ポールトゥウィンオウンドメディアチームです！

皆さんは、食品や生活用品などの商品パッケージや、店頭のPOPに「応募シールを○枚集めて応募すると、抽選で○○名様に景品プレゼント！」などのキャンペーン広告を見たことがありますか？最近では、SNSやインターネット上で完結するキャンペーンも増えており、手法も多様化しています。

キャンペーンとは、何を目的に行い、実施するにはどのような業務を行う必要があるのでしょうか？
今回は、キャンペーンの目的や事務局運営に必要な業務について解説するとともに、当社のキャンペーン代行サービス「PTWのラクキャン」に関する事例をご紹介します！

キャンペーンとは

キャンペーンとは、ある一定期間行われる販促施策、宣伝施策のことをいいます。広義な意味では、不特定多数に向けて組織的に行う宣伝活動を意味します。企業のブランド認知拡大・購買意欲向上を目的としたプロモーション施策として行われるマーケティング手法です。

ポールトゥウィンのキャンペーン代行サービス「PTWのラクキャン」は、総合電機メーカー様、製薬会社様、ソーシャルメディア運営事業者様など、多様な業界でご利用いただいております。

キャンペーン事務局の業務内容

キャンペーン事務局にはどのような業務があるのでしょうか？キャンペーンの開設から運営に必要な一連の業務を解説いたします。

1.     問い合わせ窓口の代行

電話・メール・チャットなど問い合わせ窓口の対応を実施します。

2.     コメント・画像チェック

応募時のコメントや、画像応募が応募要項を満たしているか、チェック作業を実施します。

3.     抽選・当選作業

応募期間終了後、抽選作業を実施します。重複当選がないかなどをチェックし、公正な抽選を行います。

4.     DM・SNS等による当選、落選通知

当選者にDM配信やSNS等による当選・落選連絡を実施します。

5.     景品梱包・発送

抽選後、プレゼントや景品の梱包・発送作業を実施します。

上記以外にもキャンペーンの企画・設計、景品手配、お問い合わせ時の運用マニュアルの作成や、事務局スタッフの研修等、多くの作業が発生しますが、担当者の方がコア業務と兼務して運営業務をされるケースも多いかと思います。

問い合わせ対応や抽選作業・事務作業などの細々とした作業は、担当者の方の大きな負担になってしまい、本来メインであるはずの本業に支障をきたしてしまうかもしれません。

これらの作業をアウトソースすれば、担当者の方の負担が減り、コア業務に専念できる状態をつくることができます。

当社では、キャンペーン運営をラクにする「PTWのラクキャン」というサービスを展開しており、豊富な知見と幅広い対応範囲で、お客様のキャンペーン運営業務をご支援いたします。

また、当社はBPO事業者として、情報資産の保護・管理を徹底するため、ISO/IEC27001 の認証を取得しております。

ISO/IEC27001 は情報セキュリティマネジメントに対する第三者適合性評価制度で、国際規格に基づいて技術的・人的・物理的なセキュリティ対策を施し、取り扱う情報の機密性・完全性・可用性を総合的に高めています。

お客様に安心して業務をお任せいただけるよう、各種セキュリティへの取り組みを継続推進しています。

「PTWのラクキャン」導入の反響

当社のキャンペーン代行サービス「PTWのラクキャン」を導入いただいた企業様から寄せられた導入後の反響をいくつかご紹介いたします。

1.   顧客情報を厳重管理したチェック体制

個人情報の管理や応募資格のチェックが不安だったが、ラクキャンを導入することで、セキュリティ面においても、情報漏洩・紛失対策のもと、適切な管理体制で安心して任せることができた。

2.   キャンペーンに合わせた柔軟な対応

社内リソースが不足しており、問い合わせ対応やバックオフィス業務を行う社員の負担が大きかったが、ラクキャンを導入することで、社員の負担が減り、本業に専念できるようになった。

3.   マルチチャネルによる問い合わせ対応

電話のみの問い合わせ対応しか行ったことがなかったが、ラクキャンを導入することで、電話やチャットなど複数の窓口の設置により問い合わせに対するハードルが下がり、問い合わせ件数の増加から集客に繋げることができた。

「PTWのラクキャン」の導入事例

当社では、冒頭でもお伝えした通り、様々な業界のお客様に「PTWのラクキャン」をご提供しております。

キャンペーンの方法も多種多様に対応しており、はがきから応募するキャンペーンだけでなく、Twitterで対象の投稿を「いいね」・「リツイート」するものや、Instagramのアカウントをフォロー、「いいね」することで応募できるキャンペーン、対象のWebサイトから申し込みフォームに必要事項を入力して応募・申し込みを行うキャンペーンなど、お客様のご要望にあわせて対応いたします。

それでは、当社のラクキャンを活用いただいた３つの事例をご紹介いたします！

1. 子供向けイベントキャンペーン事務局

2. Twitter投稿キャンペーン事務局

3. SNS投稿キャンペーン事務局

まとめ

キャンペーンの運営には想像以上に多くの業務が発生することが分かりました。

「PTWのラクキャン」では、マルチチャネルによる問い合わせ対応から、景品梱包・発送作業、バックオフィス作業、その他付随作業まで、お客様のキャンペーン運営業務をワンストップでサポートいたします。

近年、キャンペーン業務の一部をアウトソースする企業様も増加しております。企業様の課題に合わせてアウトソーシングを行うことで、業務効率化やコストの最適化を図ることができます。

まずはお気軽にご相談ください♪

PTWのラクキャン